2021 年 9月21日，中秋佳節(jié)之際，碧桂園發(fā)布家圓服務體系，傳遞碧桂園致力于團圓千萬家的理念，聯(lián)動集團旗下物業(yè)公司、子公司等各行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源攜手打造人居體驗全新圖景。

家圓服務體系，正是基于碧桂園集團科技轉(zhuǎn)型的大戰(zhàn)略方向下，深入客戶人生周期的全軌跡，帶來的全周期創(chuàng)新服務模式。將科技與數(shù)字化融入服務體系，并憑借多年對業(yè)主的深入了解與洞察，將服務體系全面貫穿于人生的生命周期，從入住到未來的人生規(guī)劃，為業(yè)主提供更多元的服務。滿足業(yè)主對于一個全鏈條及系統(tǒng)化的服務體系的期待，以家人角度共啟服務力煥新時代。

“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。”

“提升服務力就是，對待客戶像對待自己的父母姐妹子女一樣，真心真意”。

碧桂園堅守上述理念賦予家圓服務體系全新的活力，搭建更系統(tǒng)、更前瞻性的理想居住的生態(tài)系統(tǒng)，建立與業(yè)主的全新關系。本次家圓服務體系構建基于450萬個家庭樣本，633項生活痛點的調(diào)研基礎，聯(lián)合3000余個生活設計師，堅持以“共融、共生、共建家園”的理念，打造“全生命周期住宅建造科技”、“全生命周期人居設計理念”、“全生命周期智慧保障服務”、“全生命周期生活家園規(guī)劃”和“全生命周期資源融合平臺”五維人生規(guī)劃體系，并攜手“多周期服務平臺”、“多資源共享平臺”和“多維度生活平臺”三大服務平臺，開啟“共安居，共喜樂，共期盼”的全維人生新圖景，真正實現(xiàn)陪伴一生，不斷見證成長的五星級的家的承諾。

此次家圓服務體系發(fā)布，碧桂園也是另辟蹊徑，三新出擊—新模式、新打法、新人群，突破圈層壁壘進一步打響品牌知名度，進而搶占市場。新模式意為成為業(yè)內(nèi)首個采用線上互動式概念發(fā)布的綜合性企業(yè)，一場全民的超級互動，引發(fā)全網(wǎng)尋圓家更圓的熱潮。首創(chuàng)應用創(chuàng)新型UGC互動營銷工具，實現(xiàn)品牌美譽度和認知度雙重提升。通過在社交平臺構建話題，持續(xù)炒作不斷打破用戶關注邊界，在媒體持續(xù)曝光的過程中，不斷推高熱度；通過話題社交驅(qū)動傳播，助力出圈。新打法則指應用多元立體化物料匹配四大傳播平臺持續(xù)曝光延長用戶關注周期，在頭條端打造家圓專題頁，借助聚合平臺將自己的內(nèi)容傳播到更多目標人群。

新人群則為通過抖音挑戰(zhàn)賽掀起全民狂歡熱潮，實現(xiàn)全民互動裂變、全民相互分享、全民共同參與，在全民共創(chuàng)的大時代下乘東風聚流量。碧桂園本次邀請業(yè)主家人分享他們關于圓的故事，書寫屬于他們的圓字，以99信任共建百分百圓滿，共繪碧桂園業(yè)主百圓圖。同時邀請業(yè)主作為代言人參與家圓系列發(fā)布，真正做到視業(yè)主為家人，為家圓概念發(fā)布注入情感溫度，如親人守護般的家圓服務體系逐漸呈現(xiàn)。也充分利用業(yè)主影響力輻射業(yè)主群體，給予用戶深層次體驗感與參與感，實現(xiàn)全域流量觸達。

風潮上新家圓服務體系文創(chuàng)周邊產(chǎn)品，對話年輕群體，緊跟時代潮流，將場景化產(chǎn)品植入家圓理念，碧桂園打造了一組形式破圈的文創(chuàng)定制，以“有家有愛，讓家團圓”為概念，將“家圓”的味道具象起來。周邊分為兩個系列，從出行到居家全方位呵護，與碧桂園全周期、全齡化、全場景的服務體系內(nèi)涵相呼應，讓家團圓始終是碧桂園最大的初衷，最終讓一切服務立足于此。“有心·有料·有溫暖”，是居家系列的核心；“有顏·有趣·有用”，是出行系列的核心，讓用戶把把想念和禮物打包，回家不再需要理由。全維話題構建與用戶產(chǎn)生更強聯(lián)結(jié)，創(chuàng)造新的地產(chǎn)佳話。

具體來看，碧桂園在抖音發(fā)起了#尋找有圓人#全民任務。截止2021 年 9月23日，話題播放量超25.3億次，參與人數(shù)超10萬+。除此之外，頭條話題#家因信任而圓滿# 閱讀量達1.6億，吸引情感、房產(chǎn)、財經(jīng)、區(qū)域資訊等多個領域自媒體大號踴躍參與。截止今日，頭條端和微頭條閱讀量累計超過5072萬次，家圓溫情視頻發(fā)布至今字節(jié)平臺播放量超4022萬+，業(yè)主剪圓快閃視頻字節(jié)平臺播放量超2278萬+，通過字節(jié)創(chuàng)新傳播資源形式，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容+優(yōu)質(zhì)資源高質(zhì)量傳播組合，正可謂是交出了十分亮眼的成績單。

碧桂園在金九銀十之際推出家圓服務體系，旨在全面升級客戶購房體驗。恰逢金九銀十銷購房佳季，碧桂園除了提升對服務品質(zhì)的定義的同時，福利驚喜也持續(xù)進行中。在 9 月 27 日-10 月 12 日期間，碧桂園集團以“金秋有金喜 家圓碧桂園”為主題，基于鳳凰云線上購房平臺，推出【集卡抽黃金、 限時搶優(yōu)惠券、分享集贊賺現(xiàn)金、好盤推薦、限時秒殺】等權益活動，據(jù)悉碧桂園全國共計約 833 個項目參與此次金秋購房節(jié)活動。除此之外，碧桂園天貓旗艦店玩法實現(xiàn)再升級；在安居客平臺上，共20城市上線品牌館，實現(xiàn)多域流量觸達。

無論從服務力打造，還是自造節(jié)點（金秋購房節(jié)），碧桂園都可謂是走在行業(yè)前端。作為新型城鎮(zhèn)化的身體力行者，碧桂園堅持從行穩(wěn)致遠的核心精神出發(fā)，結(jié)合自身對每個淳樸中國人植根內(nèi)心的“家文化”的理解，重塑家圓服務體系內(nèi)涵，構建碧桂園與其業(yè)主的全新關系，形成關于“家”文化的向心力，真正實現(xiàn)從安家到扎根的全新改變。服務力升級銜接超級購房節(jié)點—金秋購房節(jié)多平臺聯(lián)動，權益活動誠意十足，想必會引起新一輪的購房熱潮！

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