“什么是服務？服務的邊界在哪里？”

正如杜尚所言，“我最好的作品就是我的生活”，雖對理想生活的詮釋不盡相同，但塔尖人群對理想生活的向往都是一樣的。如何定義服務，并產(chǎn)生獨特的服務價值與創(chuàng)造理想的生活方式，一直是南湖天著物業(yè)管家的重要課題。

5月24日在南湖天著VIP展示中心舉辦的“尖端品質(zhì)、至誠服務”為主題的物業(yè)管家與業(yè)主代表的首屆見面會，這是一份獨有的尊重，南湖天著物業(yè)管家聆聽天著業(yè)主代表們的心聲，以業(yè)主所想、業(yè)主所需，度身定做真正意義上的高品質(zhì)服務。

作為高端物業(yè)管家，正是懂得所需，滿足所想，南湖天著物業(yè)管家團隊才能為城市塔尖圈層提供高品質(zhì)的生活體驗。為此，南湖天著物業(yè)管家團隊精心準備了首屆業(yè)主見面會。為了給業(yè)主提供定制化的暖心服務，了解業(yè)主心中的困惑，收集業(yè)主的意見與問題，聆聽業(yè)主的心聲，深入業(yè)主的生活細節(jié)與生活痛點，以期最終形成一整套問題解決方案，為業(yè)主提供更有溫度物業(yè)服務。

為了這一場與天著業(yè)主代表們的第一次見面會，南湖天著物業(yè)管家團隊提前做好了精心準備。由南湖天著物業(yè)管家團隊負責人陳柯安，從管家團隊架構(gòu)到過往服務業(yè)績以及未來的服務模式、服務內(nèi)容，都做了詳細的講解，并帶領核心管家團隊亮相現(xiàn)場。

未來的南湖天著物業(yè)管家，圍繞“業(yè)主的需求就是物業(yè)的服務標準”的核心理念，提供365天24小時全天候 “酒店式精品服務”；推行以客服部為基礎、樓棟管家為核心的管理模式，即時受理、準點到達、限時完成等零時差服務，充分演繹“英式大管家”的精細與尊貴；致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關系，推廣“非接觸管理、零距離服務”的服務理念，如回避式深度打理等零干擾服務；全面導入ISO9001服務質(zhì)量管理體系，從細節(jié)上考量，持續(xù)超越，只為守護一個美好的高端社區(qū)。

核心團隊介紹

總經(jīng)理：陳柯安

中國注冊物業(yè)管理師資格

國家建設部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格

陳柯安先生擁有十余年企業(yè)管理經(jīng)驗，曾先后在萬科物業(yè)、廣州珠江物業(yè)、華潤置地、DTZ戴德梁行等國內(nèi)外知名企業(yè)擔任重要管理職務，直管項目有北辰定江洋豪宅、萬科城市花園、珠江花城、華潤鳳凰城、長房梅溪香山等高端住宅、寫字樓、城市綜合體，對企業(yè)運作及物業(yè)全生命周期管理工作有非常豐富的經(jīng)驗。

副總經(jīng)理：張林

張林先生擁有二十余年物業(yè)管理服務工作經(jīng)驗，曾先后服務于國內(nèi)一級物業(yè)管理企業(yè)，深圳公元物業(yè)管理有限公司，其項目涵蓋了商業(yè)綜合體，高端住宅和公寓等多種類型物業(yè)，特別是物業(yè)安保類管理方面，積累有大量的工作經(jīng)驗。

助理總經(jīng)理：劉迎

劉迎女士曾先后在世界五大行CBRE世邦魏理仕、DTZ戴德梁行、長房集團等國內(nèi)外知名企業(yè)工作，對物業(yè)管理制度體系建設、品質(zhì)管理、培訓、行政人事有著豐富的經(jīng)驗。

工程負責人：黎寧

黎寧先生曾服務于世界百強央企華潤集團，從事管理服務項目涵蓋了超級商業(yè)綜合體、超甲級寫字樓、超高端住宅和公寓等多種類型物業(yè)，對各個業(yè)態(tài)優(yōu)秀示范項目建設及參評、“綠色建筑”認證、工程維修職能管理及ISO9000、ISO9001、ISO14000管理、清潔綠化、客戶服務職能管理等擁有豐富的經(jīng)驗。

物業(yè)公司核心團隊

物業(yè)實拍圖

在溝通會上，天著業(yè)主代表們敞開心扉、分享見解，紛紛提出相關問題：

?管家的模式不錯，詳細服務內(nèi)容有哪些？

?物業(yè)的基礎服務、增值服務、有償服務以及詳細服務收費標準?

?如何將會議介紹的物業(yè)服務不折不扣地落到實處？

?裝修期間瑣事繁多，物業(yè)管家如何協(xié)調(diào)對接與管控，如何確保已入住業(yè)主的安全和安寧？

?小區(qū)綠化和電梯維護保養(yǎng)，有沒有詳細的保養(yǎng)方案？

未來，天著業(yè)主們與物業(yè)管家團隊希望通過建立長期緊密的互動監(jiān)督機制，圍繞業(yè)主最關心的問題，及時行動，不斷提升服務品質(zhì)。天著物業(yè)管家將以心出發(fā)，針對業(yè)主的興趣愛好進行專業(yè)調(diào)查，確保實現(xiàn)真正意義的度身定制的服務。

會議上，業(yè)主代表方先生提出自己的獨特見解，物業(yè)管家和業(yè)主的關系就像婆媳關系一樣，處理的好就是兄友弟恭，處理不好就會雞飛狗跳，希望物業(yè)管家從業(yè)主的角度出發(fā)去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題......大家一致認為，業(yè)主、物業(yè)管家與開發(fā)商乃魚和水的關系，唯有三方團結(jié)，才能共建美好家園。 

會議上的相關問題，都由管家團隊專人進行記錄整理，形成書面材料，進行后期跟進。，相關結(jié)果將于第二屆業(yè)主見面會上向天著家人反饋，讓所有問題和工作落在實處，讓全體業(yè)主們放心。

見面會實拍圖

什么才是衡量服務品質(zhì)的標尺？是南湖天著物業(yè)管家一直以來思考的問題。在很多企業(yè)，交房意味著開發(fā)商服務結(jié)束；在南湖天著看來，房屋交付不是房企責任的完結(jié)，而是社區(qū)服務、天著家人幸福居住體驗的開始。

為了天著家人的高度滿意，南湖天著物業(yè)管家不斷探索服務的邊界。在交付前5個月，南湖天著物業(yè)管家們已經(jīng)提前介入、主動服務。每天，物業(yè)管家團隊們從客戶視角巡查工地，發(fā)現(xiàn)問題事先溝通，并積極督促改進。每一個節(jié)點，南湖天著物業(yè)管家團隊都充當著業(yè)主的眼睛，力求各處細節(jié)的完美。

曾有機構(gòu)做過統(tǒng)計，如果沒有良好的前期介入，在項目交付的2年內(nèi)，物業(yè)管家要花費大量的時間、精力協(xié)調(diào)處理房屋瑕疵整改等相關事宜，才能達到業(yè)主滿意。因此，物業(yè)管家團隊們提前五個月參與南湖天著項目的早期介入與前期管理，在南湖天著項目生命周期中具有重要的意義，在循序漸進的儀式感里，共同營造未來的美好生活。

見面會實拍圖

此次業(yè)主見面會的意義，不僅在于讓天著家人零距離感受未來之家的親切感，更是希望能通過物業(yè)管家團隊這一樞紐，提前收集業(yè)主們的需求與心聲，讓每位業(yè)主感受到南湖天著物業(yè)管家為家而付出的一絲一毫。

在南湖天著，物業(yè)管家絕不是狹義的生活服務員，而是被拓寬了意義的“美好生活營造師”——作為溝通者，ta是專業(yè)與非專業(yè)的翻譯官；作為顧問，ta是復雜程序的簡化者；作為答疑者，ta是隨時存在的問題反饋專家和最有效的對口者；ta還是業(yè)主的“總領事”，也是南湖天著的客戶代言人，隨時站在客戶角度發(fā)現(xiàn)問題思考問題，是ta第一職責所在。從達成美好社區(qū)共識，到踐行專業(yè)服務標準，再到邀請業(yè)主參與沉浸式體驗，建立長期互動監(jiān)督機制，為幸福生活加碼。

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