共建美好生活，用心詮釋服務(wù)。今年10月起，敏捷集團(tuán)旗下物業(yè)公司（以下稱敏捷物業(yè)）正式啟動(dòng)了一場(chǎng)名為“春雷行動(dòng)”的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)計(jì)劃。

據(jù)悉，“春雷行動(dòng)”服務(wù)品質(zhì)升級(jí)計(jì)劃將持續(xù)進(jìn)行到今年12月底，在敏捷物業(yè)管理的45個(gè)社區(qū)同步展開，重點(diǎn)聚焦人居環(huán)境、安全保障以及社區(qū)服務(wù)三大方面，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更高的要求進(jìn)一步為業(yè)主提供精細(xì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。這項(xiàng)“春雷行動(dòng)”開展至今，贏得廣大業(yè)主的點(diǎn)贊好評(píng)。

“春雷行動(dòng)”雷霆開展 大獲業(yè)主好評(píng)

據(jù)悉，此次“春雷行動(dòng)”物業(yè)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)計(jì)劃將在三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，以雷霆之勢(shì)針對(duì)小區(qū)業(yè)主關(guān)注的人居環(huán)境、安全保障、社區(qū)服務(wù)三大方面進(jìn)行物業(yè)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)。

在改善人居環(huán)境方面，敏捷物業(yè)對(duì)園區(qū)綠化、公共活動(dòng)設(shè)施等進(jìn)行集中翻新，進(jìn)一步美化社區(qū)環(huán)境；在強(qiáng)化安全保障方面，持續(xù)升級(jí)安防系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)出入社區(qū)人員的盤查，打造安心安全社區(qū)；在提升社區(qū)服務(wù)品質(zhì)方面，專門設(shè)立經(jīng)理接待日，加大客訪力度，消除服務(wù)盲點(diǎn)，傾聽業(yè)主心聲，全方位，多維度提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，用心構(gòu)筑美好生活。

隨著“春雷行動(dòng)”的持續(xù)推進(jìn)，在敏捷物業(yè)管理每個(gè)小區(qū)里，小區(qū)業(yè)主都可以看到，社區(qū)內(nèi)的綠植景觀、公共設(shè)施已煥然一新；每個(gè)小區(qū)進(jìn)出口崗?fù)ど隙加形飿I(yè)人員微笑待客；定期舉辦社區(qū)晚會(huì)受到了廣大小區(qū)業(yè)主歡迎……

 “每周七件事” 增加業(yè)主幸福感

2018年，中國物業(yè)協(xié)會(huì)將此定義為行業(yè)的“服務(wù)質(zhì)量提升年”。為全面貫徹落實(shí)國家高質(zhì)量發(fā)展要求，更好滿足人民日益增長的美好生活需要，敏捷物業(yè)始終堅(jiān)持以客戶為中心，為廣大業(yè)主提供溫馨、舒適、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

今年10月，在敏捷物業(yè)召開的2018客戶滿意度提升與沖刺大會(huì)上，提出“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，并推出獨(dú)具特色的“每周七件事”服務(wù)準(zhǔn)則，即早送晚迎、大面積消殺、開展社區(qū)文化活動(dòng)、客訪、保安培訓(xùn)、設(shè)施翻新、經(jīng)理接待日，持續(xù)增強(qiáng)業(yè)主幸福感，建立起物業(yè)服務(wù)管理的長效機(jī)制，有效地保障了客戶服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化、穩(wěn)定性與持續(xù)性。

秉持“筑夢(mèng)想家園、讓生活更美好”的理念，憑借高品質(zhì)服務(wù)敏捷物業(yè)連續(xù)兩年獲得“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”、“中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)一星服務(wù)”等殊榮，旗下多個(gè)服務(wù)樓盤也獲評(píng)省、市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)的榮譽(yù)稱號(hào)。

近年來，敏捷物業(yè)在保持高品質(zhì)服務(wù)同時(shí)，深度挖掘客戶不同場(chǎng)景的服務(wù)需求，全面升級(jí)智慧社區(qū)服務(wù)，搭建智慧社區(qū)020大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“客戶—平臺(tái)—生活—服務(wù)”融合發(fā)展，打造智能化的物業(yè)生態(tài)圈。最新數(shù)據(jù)顯示，敏捷物業(yè)已進(jìn)入全國26個(gè)城市，管理面積逾1600萬平方米。

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